Myynnin ja asiakassuhteiden ennakoiva kehittäminen -koulutussarja
Tavoitteet ja sisältö: Opitaan hyödyntämään asiaakkuuksienhallintajärjestelmiä (engl. Customer Relationship Management, CRM) sekä myynnin että asiakassuhteiden kehittämiseen. Perehdytään soveltuvien mittarien valintaan sekä niiden seurantaan ja analyysiin.
Painopisteet: myyntisuoritus, myynnin kehittäminen, CRM-järjestelmät, asiakassuhteet
Kenelle: Sopii myynnistä, asiakashankinnasta kiinnostuneille henkilöille, jotka toimivat alan tehtävissä joko toteutus- tai johtotasolla, yrittäjille ja muiden organisaatioiden, kuten järjestöjen henkilöstölle. Sopii henkilöille, joilla ei ole vielä kokemusta näistä asioista, mutta myös jo kokemusta omaaville.
Mikrokoulutukset ja Työpajat
Koulutuksessa tutustutaan keskeisiin myyntianalytiikkamittareihin (esimerkiksi liidien määrä, myyntiprosessin kesto, konversioprosentti, keskimääräinen kauppa) ja miten näistä voi saada tietoa CRM-järjestelmästä. Opitaan myös, miten dataa analysoimalla voidaan tunnistaa myyntityön vahvuudet ja heikkoudet ja saadaan työkaluja myynnin kehittämiseen tulevaisuudessa.
Koulutuksessa keskitytään asiakastiedon keräämiseen ja analysointiin CRM-järjestelmän avulla. Opitaan laatimaan mittareita asiakassuhteiden kehittämiseen ja ennakoivan analytiikan perusteita. Lisäksi esitellään keinoja asiakassuhteiden ennakoivaan kehittämiseen.
Työpajassa pääset kokeilemaan CRM-ohjelmien mahdollisuuksia (esim. HubSpot). Saat vinkkejä yrityksen digitaalisen myyntistrategian kehittämiseen. Kehittämisen osana tarkastelet yrityksen tavoitteita, kohderyhmiä, myyntikanavia ja digitaalisten työkalujen hyödyntämistä myynnin tehostamiseksi. Työpajoissa voit valita, painotatko asiakasanalyysiä vai luotko toimintasuunnitelman digitaalisen myyntiprosessin parantamiseksi.
